Omdömen för Reservdelaronline

Hej Kerstin
Jag svarade dig sakligt och noggrant om att det är omöjligt att en artikel byts på en order. Du har fått den produkt du har beställt även fast jag bifogat kvitto och följesedel till dig hävdar du att det blivit något fel och systemet bytt ut din produkt till en helt annan.
Det är samma bild som varit på produkten sen vi började sälja den 2017, så inget fel på den heller. 

Din retur har för övrigt inte anlänt oss. Självklart tar vi hand om den när den kommer till vårat lager.

Mvh
Jocke

Svea Ekonomi används av flertalet större aktörer på marknaden och skickar alltid ut fakturan till den email du angett vid köp. Det finns även logghistorik på när fakturan generats och skickats vilket den även har gjort i ditt fall. Vi meddelar även i samtliga mail från oss att den kommer att skickas någon dag efter att din vara skickats från oss och det går utmärkt att använda Svea Ekonomis "Mina konton" för att se alla sina köp på olika webbsidor och även där ladda ner en faktura.

Om man nu inte gillar fakturor från Svea Ekonomi är det fritt fram att betala med kort eller någon av de 10-tal banker som finns tillgängliga och inom kort även Swish.

Mvh
Reservdelaronline

Hej
Eftersom du borrat sönder en produkt som inte passat, innan du tog kontakt med oss, kan du inte hålla oss som ansvariga för utfallet av hela din upplevelse.
Vi fick inte ens en chans att rätta till problemet.

Mvh
Jocke

Hej,

Vi har valt att i dagsläget inte ha någon telefonsupport då vi fokuserar på snabba leveranser och sedan svarar på bestämda tidpunkter. Vi hanterar ärenden via mail och 99% av våra kunder är mer än nöjda med det då vi svarar väldigt fort. Ditt mail som handlade om en retur svarade vi på inom 6 timmar.

Mvh
Reservdelaronline

Hej Joacim,

Jag har följt upp ditt ärende via vårt order- och ärendehanteringssystem och den startapparat du har köpt passar perfekt på de motorer som finns angivna på produktsidan. Då du trots flera förfrågningar från oss inte verkar vilja ha hjälp och inte vill inkomma med produktnummer på din maskin så misstänker jag att du inte har denna motor överhuvudtaget varför det inte är så konstigt att startapparaten inte passar.

Mvh
Reservdelaronline

Hej Hannu,

Varan du beställt var en beställningsvara. Du fick ett mail av oss _två_ arbetsdagar efter att du lagt din order om att den tyvärr var restnoterad hos Stiga. Du fick även en förfrågan om att avbryta ordern eller om du ville vänta. Att Stiga sedan tagit 3 månader på sig att leverera kan vi bara beklaga men du hade fått exakt samma svar hos alla andra Stiga-återförsäljare om du skulle beställa den där då den helt enkelt inte fanns på deras lager. 

Mvh Reservdelaronline

Hej Mats,

Jag kan inte se att du varit i kontakt med oss varken vad gäller hjälp att hitta rätt reservdel eller eventuell retur? Har man rätt produktnummer och serienummer på maskinen så ska det inte bli fel. Ifall vi har skrivit något fel på vår hemsida så står vi för alla omkostnader men i detta fallet känns det märkligt då du inte ens har hört av dig till oss? Kontakta oss på support@reservdelaronline.se så hjälper vi dig.

Mvh
Reservdelaronline

Hej Peter,

Om det inte är du som handlat hos oss så är det någon som kapat din dator, din email och sen beställt en spännrulle till en gräsklippare med dina personuppgifter. 

Mvh
Reservdelaronline

Hej Mira,

Vi styr inte var paketet hamnar utan det är du själv som väljer leveransadress vid checkout så om paketet hamnat fel så har du nog skrivit in fel adress. Vad gäller det svar du upplevt som otrevligt så var det ett förtydligande från kundtjänst sida att det varit midsommarhelg med röda dagar då du var otålig och ville att DHL skulle jobba även midsommarhelgen.

Mvh

Reservdelaronline

Hej,

En faktura skapas av vår betalpartner Svea Ekonomi och erhålles endast när man betalar mot faktura. Jag gav dig lösningar på vad du kunde använda som underlag till din bokföring och fick länkar tillbaka till Skatteverket som egentligen bara bekräftar att en faktura inte behöver heta "faktura":

"Med faktura avses dokument eller meddelande som uppfyller vissa angivna villkor. Om de angivna villkoren inte är uppfyllda föreligger ingen faktura. Vad som utgör en faktura är därför inte handlingen i sig utan innehållet i fakturan". Du har med andra ord redan fått dokument av oss som tillsammans med ditt kontoutdrag stödjer ditt köp. 

Mvh Reservdelaronline

Hej, vi beklagar att detektorn inte uppfyllt dina förväntingar. Vi har även fört en dialog med Grimsholm om detta då kvalitén inte riktigt har upplevt våra förväntningar heller. De fungerar bra när de fungerar men har tyvärr varit lite för många måndagsexemplar.

Mvh Reservdelaronline.se

Hej Hans,

Du har sökt på en gräsklipparmodell som har både "Turbo" och "Combi" med i namnet. Således har vår sökmotor gett dig ett _sökförslag_ på bland annat 1111-9123-01. Läser man i beskrivningen för denna modell så finns det flertalet gräsklippare som heter något med "Turbo" och även flertalet som heter något med "Combi" som denna passar till. Det jag förklarade för dig var att Google hade gett dig samma _sökförslag_ eftersom båda dina sökord finns med i beskrivningen för denna produkt. Däremot står inte just din maskin med överhuvudtaget i beskrivningen under "Passar till:", eftersom den inte passar din maskin. Liknelsen vid Google använde jag härmed igen - om du söker på Google, så får du _sökförslag_ men bara för det så betyder det inte att Googles första resultat är exakt det du söker efter utan man får klicka sig in på sidan och se om det var det man sökte efter.

Vi hjälper hundratals med kunder varje dag via vår support att plocka fram rätt reservdel om man är osäker och det återspeglar sig även i betygen vi får i webshop. Vi har fått 5* i betyg utav 2646st och 0* i betyg utav 23st förutom det betyg du nyss gav. Den attityden du haft i de mail du skickat kan vi till viss del ha överseende med men ett ansvar för att bete sig korrekt har även du som kund.

Vad gäller återbetalning av en retur så förutsätter det att vi fått varan tillbaka först och främst - vilket vi inte har fått. Ifall den nu är på väg tillbaka så kommer den krediteras när den finns tillbaka på vårt lager.

Med vänlig hälsning

Jonas (inte Johan) som är en av de drivande bakom företaget och därmed kommer bli kvar ett bra tag till.

Hej,

Tack för betyget. Enligt vår orderhistorik har vi i alla fall fått in en order kopplad till ditt personnummer, din hemadress och ditt telefonnummer. Du har även fått två packningar levererade i din brevlåda den 22/4 enligt Postnords sändningshistorik. Mvh Reservdelaronline